FAQ

Generelt

RexKyoo tilbyder serviceydelserne lektiehjælp, børnepasning og rengøring. Synes du vi mangler en branche? – Bare rolig, vi arbejder på at udvide vores services til dig.

Du er altid velkommen til at sende os en e-mail til kundeservice@rexkyoo.com, med dit ønske om en ny branche.
Vi vægter de sociale kompetencer lige så højt som resultater og kvalifikationer.
Ja, alle skal fremvise en ren straffeattest for, at kunne blive RexKyoo ambassadør. Det gælder for alle tre serviceområder
Ja, vi sørger for at alle RexKyoo ambassadører som arbejder med børn under 15 år, kan fremvise en ren børneattest. Vi ønsker at skabe et sikkert og trygt miljø for dig og din familie.
En børneattest er en form for straffeattest. Børneattesten fremviser domme om overtrædelse af straffelovens bestemmelser, om sædelighedsforbrydelser mod børn. Børneattester skal indhentes hvis man i sit arbejde beskæftiger sig med børn under 15 år.

Til forskel fra en almindeling straffeattest, vil oplysningerne i en børneattest, typisk ikke blive forældede. Du kan læse mere: www.politi.dk

Børneattesten kan ikke indhentes fra privatpersoner, men indhentes fra politiet af RexKyoo ApS.
Nej RexKyoo er ikke et vikarbureau. Vores ekspertise er at formidle kontakten imellem dig og vores kvalificerede ambassadører.
Som kunde ved RexKyoo, er det dig og din oplevelse, der er vigtigst for os.
Du får din egen profil, når du fortager din første booking. På din profil har du muligheden for at kommunikere med dine ambassadører, følge med i fremtidige bookinger, samt se dine afgivet ratings til den enkelte ambassadør.

Hvis du har spørgsmål kan du altid kontakte vores kundeservice på kundeservice@rexkyoo.com.
1. Vælg ønskede branche
2. Indtast din by eller postnummer
3. Indtast dato samt start- og sluttidspunkt
4. Søg nu
5. Indtast antal kvm og evt. ekstra serviceydelser
6. Brug søgekriterier i venstre side til at skræddersy dit behov
7. Vælg din ambassadør og book
8. Betal hurtigt og nemt

Når du skal udvælge din ambassadør, vil der ud fra ovenstående kriterier, fremkomme forskellige ambassadører du kan vælge imellem. Du kan i din venstre side af skærmen, løbene ændre og tilføje nye krav til din ambassadør, såsom uddannelse, erfaring og meget mere. Vi ønsker at sikre dig det bedste match!
Du kan på ambassadør siden vælge hvor ofte du ønsker at din ambassadør skal komme forbi og udfører serviceydelsen. Du kan vælge mellem en gang, hver anden, tredje eller fjerde uge. Vælger du denne ordning, behøver du ikke bruge mere tid på at bestille en booking. Du skal blot huske at opsige aftalen med 14 dages varsel, så ambassadøren har mulighed for at finde andre vagter.

Eksempel: Du har valgt at få gjort rent på torsdag kl. 14.00 - 16.30. Du vælger herefter at du ønsker den service hver anden uge under ”hvor ofte”. Herefter vil det blive registreret i systemet at hver anden torsdag kl. 14.00 - 16.30 vil ambassadøren komme og gøre rent.
Ja, alle vores ambassadører bliver kaldt til en personlig samtale. Til samtalen bliver den enkelte ambassadør grundigt instrueret i, hvordan og hvilke retningslinjer platformen RexKyoo påkræver, for at være repræsenteret. Ambassadøren har selv ansvaret for at kommunikere, formidle og løse arbejdsopgaven ud fra vores retningslinjer.
Under din søgning skal du indtaste dit postnummer. Herefter vil du kunne se om vi tilbyder ambassadører i nærheden af dig. Er det ikke tilfældet, arbejder vi på at udvide hurtigst muligt.
Du vil få oplyst i din ”indbakke”, hvis din regelmæssige ambassadør ikke længere er aktiv til fremtidige arbejdsopgaver. Vi vil selvfølgelig, henvise til nogle tilsvarende ambassadører, og dermed sørge for, at processen bliver så nem for dig, som muligt.
Vi hjælper dig gerne. Du skal blot henvende dig senest 48 timer før. Du kan kontakte vores kundeservice på e-mail: kundeservice@rexkyoo.com, eller ringe til os på

Telefon: 31 50 40 40.

Du har også mulighed for, at skrive direkte til ambassadøren via. jeres chatfunktion, inde fra min profil. Du finder chatfunktionen under min profil ”chat”.
Hvis du ønsker at aflyse din booking, skal du henvende dig senest 48 timer før, til vores kundeservice på kundeservice@rexkyoo.com. Hvis aftalen ikke er afbestilt eller ændret rettidigt, forbeholder RexKyoo sig retten til at opkræve ydelsen til den fulde pris. Vi sørger naturligvis for at give din ambassadør besked.
Du skal kontakte os med det samme. Hos RexKyoo er kunden altid i centrum og du skal derfor indsende dokumentation af din utilfredshed hvis det er muligt. Vi vil herefter tage hånd om din sag med det samme. For at kunne bearbejde din indsigelse hurtigst muligt, skal du gøre følgende:

Ved lektiehjælp og børnepasning:
1. Kontakt os hurtigst muligt på mail: kundeservice@rexkyoo.com og skriv i emnefeltet: ”Reklamation lektiehjælp/børnepasning samt ambassadørens navn”.

Ved en rengøring:
1. Dokumenter de problematiske områder (billeder og beskrivelser) Kontakt os med det samme på mail: kundeservice@rexkyoo.com, og skriv i emnefeltet ”Reklamation rengøring samt ambassadørens navn”.
RexKyoo erhvervsdiplom, er et bevis udarbejdet til vores ambassadører, som har ydet minimum 250 arbejdstimer gennem vores platform. På diplomet vil der fremgå 2 ratings fra kunder, som har afgivet accept af dette, samt antal arbejdstimer og eventuelle annulleringer. RexKyoo erhvervsdiplomet kan fremvises til fremtidige job.

Du kan læse mere under fanen, ”Erhvervsdiplom” på forsiden.
Karma Sunday er en søndags-blog til dig, hvis formål er at pleje dig og din sjæl! Du får inspiration til alt lige fra wellness, tips til at få mere energi til nemme opskrifter.
Ja, du er altid velkommen til at sende en historie eller indslag til vores blog.
Vi er taknemmelige for alle som indsender et indlæg, og vil med åbne arme, tage imod feedback eller nye ideer. Indlæg og historier offentliggøres på vores blog på hjemmesiden og gennem de sociale medier.

Indsend dit indlæg eller din historie til e-mail: blog@rexkyoo.com
Vi vil blive super glade for din anbefaling
Send os evt. et lille tip om hvilken ambassadør du har anbefalet, og fortæl os gerne hvorfor du har anbefalet ambassadøren

Hvilke krav har I til en RexKyoo ambassadør

Alle ambassadører som passer børn gennem RexKyoo, er enten uddannet eller under uddannelse som pædagog, SOSU assistent, sygeplejerske eller jordemoder.
I nogle tilfælde vil en potentiel kandidat blive ambassadør, gennem deres tidligere erhvervserfaring eller hvis de selv er forældre. Dog er kravet at det skal være relevant erfaring.

Eksempel: Søger du f.eks. en ambassadør under børnepasning, som SKAL have uddannelse som pædagog, vil de ambassadører som ikke matcher din søgning, ikke blive vist – nemt og enkelt.

Vil du læse mere om vores krav til ambassadørerne inden for børnepasning så klik her: link
Vi vægter faglig viden om omsorg og det følelsesmæssige sociale samliv højt, mellem vores ambassadør og dit barn.
Ambassadøren skal være innovativ og kreativ anlagt i forhold til lege og aktiviteter, ud fra barnets udviklingsniveau. Ambassadøren skal have en faglig forståelse for dit barns adfærd og skal kunne skabe faste og trygge rammer.

Du kan læse mere om vores krav til ambassadørerne inden for børnepasning, ved at klikke på dette link
RexKyoo sørger for, at du under din søgning, kan vælge hvor meget erfaring din ambassadør skal have - fra ingen erfaring, og op til 4+ års erfaring. For eksempel kan en ambassadør være under uddannelse som pædagog, men ikke have nogen erfaring med at passe børn.
Alle ambassadører som tilbyder lektiehjælp gennem RexKyoo, har faglige kompetencer til at tilgå forskellige innovative indlæringsmetoder. De har sociale egenskaber, og dermed evnen til at indgå i positive sociale relationer med eleven. Den enkelte ambassadør skal kunne fastlægge rammer og struktur, samt inddrage eleven til medbestemmelse i læringen. Alle RexKyoo ambassadører fastsætter klare mål, så du altid kan følge med i elevens udvikling.

Du kan læse mere om vores krav til ambassadørerne inden for lektiehjælp, ved at klikke på dette link
Undervisningen vil typisk tage udgangspunkt i det materiale, eleven har fået udleveret på sit uddannelsessted. I tilfælde af andre ønsker, forsøger vi så vidt muligt at imødekomme dette.

Du kan læse mere om vores krav til ambassadørerne inden for lektiehjælp ved at klikke videre på dette link
Vi tilbyder et bredt udvalg af fag, såsom:

- Dansk
- Matematik
- Biologi
- Engelsk
- Økonomi
- Geografi
- Tysk
- Fysik
- Eksamen
- Spansk
- Kemi
- SRP
- Fransk
Ved booking, har du som kunde mulighed for at benytte dig af søgekriterierne og sætte krav til din underviser. Søgekriterierne kan hjælpe dig med at finde det bedste match i forhold til fag, faglighedsniveau, emne, såvel som erfaring som underviser.

Du kan læse mere om vores krav til ambassadørerne inden for lektiehjælp, ved at klikke på dette link
Vi rekrutterer typisk studerende, som ønsker at supplere deres studie, men du har også mulighed for at søge efter en RexKyoo ambassadør, som er under uddannelse eller uddannet som rengøringsassistent.

Eksempel: Søger du f.eks. en ambassadør inden for rengøring som SKAL have en uddannelse som rengøringsassistent vil de ambassadører som ikke matcher din søgning, ikke blive vist – nemt og enkelt.
Alle rum:
- Tørre alle vandrette overflader af
- Rydde op
- Tage skrald ud
- Støvsuge og vaske gulv
Køkken:

- Tage opvasken
- Tørre alle overflader af, heriblandt skabslåger
- Rengøre køkkenvask og køkkenvandhane, så det hele skinner

Badeværelse:
- Skrubbe og vaske toilet, vask og bruseniche
- Pudse spejl
- Folde og hænge håndklæder pænt

Soveværelse:
- Folde tøj, som ligger på gulvet
- Rede sengen

Du har mulighed for at tilkøbe yderligere services. Læs mere om rengøring
Du skal selv have rengøringsmidler til rådighed. På den måde sikre vi at holde priserne så lave som muligt for dig, samtidig med, at vi ikke generer allergier eller holdninger til fortrukne mærker.
Det er på eget ansvar at kommunikere med sin ambassadør, i forhold til hvilket rengøringsmiddel, der skal bruges til hvilke elementer.


Her er en liste over de nødvendige rengøringsmidler til en standard-rengøring:

- Universalrengøring
- Glasrens
- Gulvvask
- Toiletrens
- Opvaskemiddel
- Klude og viskestykker
- Støvsuger
- Moppe og spand


Du kan læse mere om vores krav til ambassadørerne inden for rengøring, ved at klikke på dette link
Alle vores bookinger er på minimum to timer. Rengøringens tidsrum, beregnes ud fra størrelsen af dit hjem. Det er dog vigtigt, at du er realistisk i forhold til tiden. På den måde har du de bedste forudsætninger for, at ambassadøren får gjort arbejdet grundigt.
Vores førsteprioritet er, at du bliver glad og tilfreds med resultatet.


Du kan læse mere om vores krav til ambassadørerne inden for rengøring, ved at klikke på dette link
Ønsker du at din ambassadør kan yde førstehjælp, så vælg det under søgekriterier, når du skal vælge din ambassadør.
Under din booking, vil der forekomme søgningskriterier i din venstre side, når du skal vælge din ambassadør. Her kan du eksempelvis vælge de ambassadører, som har egen bil.
Bare rolig! Du har mulighed for at vælge om din ambassadør skal være ikke ryger, når du kommer til ambassadør siden under søgekriterier i venstre side.
Som ambassadør hos RexKyoo, har vi nogle specifikke kriterier for at være repræsenteret i den enkelte branche. Du kan læse mere under punkterne:

- Børnepasning - hvilke faglige kompetencer ligger RexKyoo vægt på?
- Lektiehjælp - hvilke faglige kompetencer ligger RexKyoo vægt på?
- Rengøring - hvilke faglige kompetencer ligger RexKyoo vægt på?

Du skal oprette en profil fra forsiden, hvor du skal vælge den branche du ønsker at arbejde med. Du vil herefter blive inviteret til en personlig samtale, såfremt dine kvalifikationer stemmer overens med vores retningslinjer.

Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på e-mail kundeservice@rexkyoo.com eller på telefon 31 50 40 40.
Et godt samarbejde er vigtig for os. Vi tror på et godt fælleskab og et godt sammenhold, skaber en større glæde og dermed en bedre service til vores kunder. Det er vigtigt her at understrege at ambassadøren udelukkende er ansvarlig for eget arbejde og udførelse af dette. Derfor er det også vigtigt at både kunde og ambassadør kommunikere og forventnings afstemmer med hinanden.

Derudover tilbyder RexKyoo alle ambassadører et RexKyoo erhvervsdiplom, ud fra nøje udvalgte kriterier. Deres erhvervserfaring fra RexKyoo kan derfor dokumenteres og tages med til fremtidige jobs.
Ja. Det er lovpligtigt at indberette din indkomst til SKAT. Du kan læse mere om det på skat.dk, eller benytte dig af vores samarbejdsaftale med Beierholm revision, og lade dem klare indberetningen. På denne måde er du også sikret, at det bliver gjort korrekt. Du skal blot sende en e-mail senest den 31. december 2017 til e-mail servicefradrag@rexkyoo.com.

Betalings muligheder og faktura

Du vil altid modtage en faktura på a) ambassadør prisen b) på servicegebyret. Dette skyldes at brancherne børnepasning og rengøring, kan du benytte fakturaen til at fratrække beløbet i din SKAT. Det er desværre ikke efter dansk lovgivning muligt at fratrække dit servicegebyr i SKAT. Det betyder at du vil modtage 2 fakturaer per booking ud fra din samlede booking pris.
Du vil altid have mulighed for at hente din faktura inde på ”Min profil”. Her vil alle dine faktureringer blive gemt løbende.
Vi opfodrer alle vores ambassadører til at indberette deres indkomst til SKAT. Vi har gjort det nemt for ambassadøren at få en oversigt over sin indtjening. Ambassadøren kan hente deres oversigt på alle tidspunkter af døgnet på ”min profil”. Derudover har vi etableret et samarbejde med Beierholm revision, som tilbyder at hjælpe ambassadører med at indberette deres indkomst korrekt.
Servicefradrag er et fradrag du kan fratrække via din skatte indberetning for året. Du kan sparre minimum ca. minimum 25% ved brug af serviceydelserne, rengøring og børnepasning hos RexKyoo. Dit servicefradrag afhænger af hvilken kommune du er bosat i. Du skal være opmærksom på, at servicefradrag ikke er gældende for serviceydelsen lektiehjælp.
Vi har indgået et samarbejde med Revisionsfirmaet Beierholm, som hjælper dig med at indberette dit servicefradrag for hele året (RexKyoo transaktioner). Det eneste du skal gøre er at sende en e-mail til: Kundeservice@rexkyoo.com. Udfyld emnefeltet: Servicefradrag Beierholm 2018, senest den 31 december 2018.

Du betaler et beskedent beløb på 100 DKK plus moms, for at slippe for besværet. Du kan læse mere om Beierholm og vores samarbejde her
Pengene bliver trukket fra din konto dagen efter at ambassadøren har fuldført sin opgave.

Eksempel: Har du bestilt en serviceydelse, til tirsdag vil pengene blive trukket onsdag.
Du er som kunde forsikret ud fra den valgte branche og derfor skal du booke din ambassadør til begge serviceydelser, for at være forsikret imod skader.

Eksempel: Booker du lektiehjælp 6 timer, men aftaler indbyrdes med ambassadøren at de også skal gøre rent, frafalder din og ambassadørens forsikring. Forsikringen dækker kun over den bestilte serviceydelse.
Du er som kunde forsikret ud fra den valgte branche og derfor skal du booke din ambassadør til begge serviceydelser, for at være forsikret imod skader.

Eksempel: Booker du børnepasning 6 timer, men aftaler indbyrdes med ambassadøren at de også skal gøre rent, frafalder din og ambassadørens forsikring. Forsikringen dækker kun over den bestilte serviceydelse.

Hvis der sker en skade under udførelse af ambassadørens arbejde, skal du kontakte RexKyoo hurtigst muligt på kundeservice@rexkyoo.com Vi sender dig et link til Trygs digitale skadeanmeldelse. Når du har udfyldt anmeldelsen, sendes den automatisk til Tryg.