Handelsbetingelser og beskyttelse af personlige oplysninger

Leverings- og betalingsinformation

www.rexkyoo.com
CVR-nr. 38613944
Lombardigade 23
2300 København S

T. 31 50 40 40
E-mail: kundeservice@rexkyoo.com

RexKyoo optræder alene som mellemmand og ikke sælger. Det er leverandøren, herefter kaldet ”ambassadøren”, og ikke rexkyoo.com, som leverer den bestilte serviceydelse. Ambassadøren er derfor ansvarlig for aftalens opfyldelse og er forbrugerens egentlige aftalepart.

Der er først indgået en aftale, når du modtager en bekræftelse på at ambassadøren har godkendt din booking/ordre.

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle ambassadører og kunder fra rexkyoo.com Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem køber og ambassadør.

RexKyoo.com er en online platform, som giver dig mulighed for at købe serviceydelser såsom rengøring, lektiehjælp og børnepasning.

Betaling af varen

www.rexkyoo.com er en online portal og er derfor tilgængelig 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker hjemmesiden grundet vedligeholdelse. Du kan derfor kun foretage bookinger, når hjemmesiden er åben og tilgængelig.

For at handle på www.rexkyoo.com skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer.

Du vælger den ambassadør som du vil booke, og udfylder dine informationer. Du kan tjekke prisen på din samlede pris før du booker. Eventuelle ekstra betalinger som er aktivt valgt som for f.eks. ekstra rengøringsopgaver eller booking af en ambassadør som skal passe flere end et barn, vil derfor også blive udregnet og med mulighed for at du kan tjekke din pris, før du booker din ambassadør. Du skal tjekke din pris ved at trykke på ”Din pris”. Ambassadøren er ansvarlig for egen fastsættelse af timepris og RexKyoo.com kan derfor ikke holdes ansvarlig for ambassadørens timepriser samt ændringer af disse.

Når du er klar til at booke, klikker du på "BOOK", hvor du indtaster dit navn, adresse, tlf.nr., betalingsform. Du har adgang til egen profil hvor du løbende kan kommunikerer direkte med din bookede ambassadør via. En chat funktion, og du kan følge med i dine kommende booker samt dine tidligere bookinger.

Betalingen sker automatisk, og du vil derfor modtage en faktura som du kan benytte til at indberette dit servicefradrag. Dette fradrag påkræver at du får kendskab til ambassadørens CPR nummer, og kan derfor kun benyttes hvis ambassadøren godkender skriftligt at du må modtage dette. Hvis ambassadøren ikke godkender dette vil du som kunde kunne se dele af ambassadøren cpr nummer. For eksempel. 123456-xxx4.

Pengene bliver først trukket fra dit betalingskort, dagen efter at ambassadøren har udført den bestilte opgave.

Årsagen til at vi skal bruge dine informationer såsom, e-mail, adresse, telefon nummer skyldes at ambassadøren skal hjem og udføre opgaven i eget hjem. Ambassadøren skal derfor have mulighed for at vide hvilken lokation opgaven skal udføres på.

Kvittering for modtagelse af booking og anmodning om rating af din ambassadør

Hver gang du booker en ambassadør igennem www.rexkyoo.com, sender vi en bekræftelse til dig som kunde så du ved at din ambassadør har godkendt din booking. Ambassadøren modtager en anmodning om din booking, hvorefter at, Ambassadøren efterfølgende vil godkende din booking ved at bekræfte denne.

BFor at optimere kundeoplevelsen på www.rexkyoo.com sender vi hver gang en anmodning om at du kan rate din ambassadør, efter at ambassadøren har været på job ved dig.

Leveringstidspunkt og transport

Levering af serviceydelsen som du har booket fra www.rexkyoo.com anses for sket, når kunden har fået serviceydelsen udleveret.

Ønskes andet tidspunkt at få udført serviceydelsen end det bookede tidsestimat, har kunden og ambassadøren mulighed for at aftale dette individuelt via. Chatfunktionen og er derfor også anset for at være gældende.

Levering indenfor 4 timer

Vi tilbyder at hjælpe med en booking af ambassadøren, hvis det er med ønske, om levering af en serviceydelse inden for 4 timers tidsestimat. Denne ekstra ydelse koster det samme som hvis kunden selv foretage egen booking. Bookingen kan kun forekomme ved at kunden oplyser egne kort informationer og virksomheden RexKyoo ApS får adgang til kundens egen profil inde på www.rexkyoo, da bookingen skal ske fra kundens egen profil inde på www.rexkyoo.com.

Reklamation

OBS: Eftersom www.rexkyoo.com ikke er aftalepart, så skal alle reklamationer går igennem ambassadøren som har udført serviceydelsen. Du kan se på din booking hvem ambassadøren er. Alternativt kan du henvende dig til os, og vi vil sætte dig i forbindelse med din ambassadør.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået efterfølgende af serviceydelsen.

En reklamationssag er en sag mellem dig og ambassadøren. Vi vil formidle kontakten men er uden ansvar for ambassadørens mangler.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til kundeservice@rexkyoo.com eller telefonisk på 31 50 40 40.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Forsikringsskader

Du kan læse mere om forsikringen via dette link. Du skal derefter sende en e-mail på RexKyoo@tryg.dk.

Du kan læse mere om hvad dine forsikringer dækker via. Dette link: https://rexkyoo.com/dk/trygforsikring

Annullering af din booking

Hvis du fortryder din booking skal du kontakte RexKyoo inden for 48 timer før din booking. Du skal heri oplyse om hvilken ambassadør samt serviceydelse du ønsker at annullere samt dato og tidspunkt for bookingen. Du vil herefter modtage en bekræftelse på at din booking er annulleret.

Tilbagebetaling

Da det udelukkende er ambassadøren som er ansvarlig for udførelsen af serviceydelsen, kan RexKyoo ApS kun bidrage som formidler af forslået beløb af som tilbage betaling til kunden.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet

Persondataloven og hvad vi bruger dine oplysninger til

RexKyoo ApS indsamler dine personoplysninger, for at du kan indgå en handel med os www.rexkyoo.com. Indsamling af dine personoplysninger sker når du foretager en booking eller opretter dig som kunde på vores online platform.

Vi indsamler nedenstående oplysninger på kunder:

  • Navn
  • Adresse
  • E-mail adresse/Facebook oprettelse (dog ikke dit password)
  • Information om dit køb
  • Telefonnummer er valgfrit

RexKyoo foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere den serviceydelse du har bestilt, til dig.

a) Når du opretter en konto eller et køb af vores tjenester (Navn, adresse, e-mail, kreditkort informationer)
b) Når du anmoder om hjælp fra vores kundeservice (telefon nummer)
c) Udfylder kontrakt formularer eller anmoder om nyhedsmails eller anden information fra os (e-mail)
d) Når du deltager i konkurrencer og undersøgelser, ansøger et job, eller på anden måde deltager i aktiviteter som vi promoverer, der måtte kræve oplysninger om dig.

Personoplysningerne registreres hos RexKyoo ApS og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi er stærkt overbeviste om at minimerer de oplysninger, vi indsamler, og begrænse deres brug og kun formål til kun det 1) vi har fået tilladelse til 2) som er nødvendig for at tilbyde dig de muligheder som tilhører dit køb af en af vores serviceydelser 3) Som måtte være påkrævet og tilladt i overensstemmelse med lovgivningen og andre lovmæssige formål.

Når der indsamles personoplysninger via www.rexkyoo.com sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Vi indsamler nedenstående oplysninger på ambassadører:

  • Navn
  • Adresse (Dette fremgår på kundens faktura som modtages efter hvert udført job. Denne er påkrævet for at kunden kan benytte sit servicefradrag)
  • E-mail adresse/Facebook oprettelse (dog ikke dit password)
  • Information om din ordre /booking
  • Telefonnummer er valgfrit
  • Dele af dit CPR nummer. Eksempelvis: 123456-xxx1. (Dette kan bruges af kunden til at indberette kundens servicefradrag ved serviceydelserne rengøring og børnepasning. Dette er kun muligt for kunden ved skriftlig accept fra ambassadøren)
  • Din bank samt registreringsnummer, konto nummer. (Dette fremgår på kundens faktura som modtages efter hvert udført job, og er påkrævet for at kunden kan benytte sit servicefradrag)
  • Din straffeattest fremvises til virksomheden RexKyoo ApS (ikke synlig for kunden)
  • Din børneattest indhentes af RexKyoo ApS (ikke synlig for kunden)

RexKyoo foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere den serviceydelse kunden har bestilt, ved dig.

e) Når du opretter en konto eller et køb af vores tjenester (Navn, adresse, e-mail, kreditkort informationer, dele af dit CPR nummer eksempel 123456-xxx4)
f) Når du anmoder om hjælp fra vores kundeservice (telefon nummer)
g) Udfylder kontrakt formularer eller anmoder om nyhedsmails eller anden information fra os (e-mail)
h) Når du deltager i konkurrencer og undersøgelser, ansøger et job, eller på anden måde deltager i aktiviteter som vi promoverer, der måtte kræve oplysninger om dig.
i) Sikkerhedskrav såsom straffeattest og børneattest

Personoplysningerne registreres hos RexKyoo ApS og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi er stærkt overbeviste om at minimerer de oplysninger, vi indsamler, og begrænse deres brug og kun formål til kun det 1) vi har fået tilladelse til 2) som er nødvendig for at tilbyde dig de muligheder som ambassadør af en af vores serviceydelser 3) Som måtte være påkrævet og tilladt i overensstemmelse med lovgivningen og andre lovmæssige formål.

Når der indsamles personoplysninger via www.rexkyoo.com sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Hvad bruges mine oplysninger til?

Vi benytter først og fremmest dine oplysninger til at behandle og fremsende din ordre foretaget på www.rexkyoo.com. Vi bruger også dine oplysninger i forbindelse med markedsføring og konkurrencer såfremt du er tilmeldt vores nyhedsbrev og har givet samtykke hertil.

Vi vil i nogle tilfælde også benytte dine oplysninger til efterforskning ved mistanke om svindel.

Hvem deles mine oplysninger med?

Hos RexKyoo ApS handles der direkte med ambassadører som leverer din ønskede serviceydelse via. Vores platform www.rexkyoo.com. For at ambassadørerne kan behandle og yde den bestilte serviceydelse deles dine oplysninger med den bookede ambassadør som skal levere din serviceydelse.

Den dataansvarlige er ejer og Chief karma officer Thilde Rex.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos RexKyoo ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til RexKyoo ApS via e-mail: kundeservice@rexkyoo.com

Oplysningspligt

Aftaler (købsordrer) kan indgås på dansk eller engelsk og opbevares af virksomheden i 5 år, i henhold til bogføringsloven.

Rabatkoder

Rabatkoder udstedt af RexKyoo ApS har en gyldighed på 6 måneder fra udstedelsen medmindre andet er aftalt på skrift.

Pris og betaling

www.rexkyoo.com er der mulighed for at betale med følgende kreditkort. VISA, VISA elektron, Mastercard og Meastro. Såfremt der pålægges moms fremgår det af ”DIN PRIS”.

Der pålægges et servicegebyr for brug af online platformen www.rexkyoo.com. Dette fremgår af ”DIN PRIS”.

Lov og værneting

Køb af serviceydelser på www.rexkyoo.comer undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice via e-mail kundeservice@rexkyoo.com eller tlf. 31 50 40 40. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Cookies

En cookie er en llile data-fil, der placeres på din egen computers harddisk for at kunne genkende den. Det er ikke et program og kan ikke læse eller ødelægge data på din computer. Det er kun det website, der har placeret cookie på din harddisk der kan læse cookiens indhold igen. Cookies kan ikke indeholde vira eller lignende der kan at gøre skade på din computer. Læs evt. mere om Cookies på www.cookiecentral.com På www.rexkyoo.com anvendes cookies udelukkende til det formål at optimere funktionaliteten på websitet, således din oplevelse som kunde kan blive forbedret. En teknisk funtionalitet, der kan huske dine indstillinger. Cookies kan slettes/blokeres http://minecookies.org/cookiehandtering

Handelsbetingelserne er senest opdateret 29 /04-2018